Política de envío
Política de Envíos
En Luxbless trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino.
1. Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitamos entre 2 y 3 días hábiles para prepararlo y procesarlo antes de entregarlo al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique lo contrario.
El plazo de preparación comienza una vez confirmado correctamente el pedido y recibido el pago.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
7 a 12 días hábiles.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es aproximadamente de:
9 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el envío.
3. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a Luxbless, como:
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retrasos del transportista;
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alta demanda o períodos de gran volumen de pedidos;
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condiciones meteorológicas adversas;
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días festivos;
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problemas logísticos;
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controles o procedimientos aduaneros;
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restricciones de importación;
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incidencias en el país de destino;
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huelgas;
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acontecimientos extraordinarios o causas de fuerza mayor.
En estos casos, el plazo de entrega puede ser superior al estimado.
Los retrasos producidos por estas circunstancias no implican automáticamente una pérdida, cancelación o reembolso del pedido cuando la legislación aplicable no lo establezca.
No obstante, Luxbless atenderá cualquier incidencia de entrega y colaborará con el cliente para encontrar una solución conforme a la legislación aplicable.
4. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio del pedido o en los gastos de envío, podrán ser responsabilidad del destinatario, de acuerdo con la legislación del país de destino.
Luxbless no controla las decisiones de las autoridades aduaneras ni puede garantizar el importe, duración o resultado de un procedimiento aduanero.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional al cliente para intentar solucionar la incidencia.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado y dicha información esté disponible.
El estado del envío dependerá de las actualizaciones proporcionadas por el transportista.
7. Pedido marcado como entregado
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, solicitaremos información adicional sobre la entrega.
8. Pedido perdido o dañado durante el transporte
Si el pedido se pierde, llega dañado o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto, así como cualquier otra información necesaria para investigar la incidencia.
Luxbless gestionará estos casos conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio de transporte correspondiente.
9. Entregas internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos adicionales de transporte, aduanas o distribución local.
Por este motivo, los plazos indicados son estimaciones y no una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa o la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio.
10. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido y su entrega de la forma más rápida posible.