Política de reembolso
Política internacional de devoluciones y reembolsos
En Luxbless, disponible en luxbless.store, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país desde el que se realice el pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en su país.
1. Devoluciones dentro de 15 días
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
El producto deberá devolverse en condiciones razonables, teniendo en cuenta su naturaleza y el uso o manipulación necesarios para comprobar sus características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable permita tener en cuenta una disminución del valor del producto, Luxbless podrá hacerlo cuando dicha disminución se haya producido como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Nuestra política comercial de 15 días no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
2. Derechos legales del consumidor
Los consumidores pueden disponer de derechos de devolución, desistimiento, garantía, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso establecidos por las leyes del país aplicable a la compra.
Estos derechos pueden variar según el país, región o jurisdicción.
Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos más amplios o un plazo superior a los 15 días establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Nada de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a ningún derecho del consumidor que no pueda ser excluido o limitado legalmente.
3. Compras realizadas en la Unión Europea
Para las compras a distancia realizadas por consumidores a los que resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, se respetará el derecho legal de desistimiento y las demás obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.
Nuestra política comercial de 15 días amplía este periodo cuando resulte aplicable.
El ejercicio del derecho de desistimiento no exige que el consumidor indique un motivo.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda legalmente, podrá existir responsabilidad por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario.
4. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten al pedido
Si recibes un producto:
-
defectuoso;
-
dañado;
-
incompleto;
-
diferente del que compraste;
-
que no corresponde con la descripción anunciada; o
-
que no funciona conforme a lo anunciado,
ponte en contacto con nosotros en tumundoretroo@gmail.com lo antes posible.
Estos casos no se consideran una simple devolución por cambio de opinión.
Luxbless aplicará los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, que pueden incluir, dependiendo del país y de las circunstancias, reparación, sustitución, devolución, reembolso, reducción del precio u otras soluciones legalmente previstas.
Cuando la legislación aplicable establezca que los costes de devolución de un producto defectuoso o no conforme corresponden al vendedor, dichos costes no se trasladarán al consumidor.
5. Costes de devolución
En una devolución realizada exclusivamente por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 15 días, los costes directos de devolución serán responsabilidad del consumidor, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, los costes de devolución y las demás soluciones se determinarán conforme a la legislación aplicable.
6. Estado de los productos devueltos
Para las devoluciones por cambio de opinión, recomendamos devolver el producto en las mejores condiciones posibles, incluyendo su embalaje y accesorios originales cuando sea razonablemente posible.
No obstante, ninguna condición de esta política limitará los derechos legales del consumidor respecto de la manipulación necesaria para examinar o comprobar el producto.
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, no será necesario justificar el motivo de la devolución.
7. Productos excluidos
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento o devolución dependiendo de su naturaleza y de la legislación aplicable.
Entre otros, y cuando la legislación correspondiente así lo establezca, pueden existir excepciones para determinados:
-
productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor;
-
productos perecederos;
-
productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos;
-
productos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento requerido;
-
servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento correspondiente;
-
productos o servicios sujetos a otras excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente válidas para la correspondiente compra.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o con códigos de descuento mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una reducción de precio o promoción comercial no elimina por sí misma los derechos legales de devolución, desistimiento, garantía o falta de conformidad que resulten aplicables.
9. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo están sujetas a sus condiciones específicas.
No obstante, dichas condiciones no limitarán los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible y salvo acuerdo diferente con el consumidor, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El momento y las condiciones del reembolso dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la legislación establezca un plazo máximo para efectuar el reembolso, Luxbless cumplirá dicho plazo.
Cuando legalmente esté permitido esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso, podremos hacerlo.
El tiempo necesario para que una entidad bancaria, proveedor de tarjeta o plataforma de pago refleje el reembolso puede variar y depende de dicha entidad.
11. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer cualquier derecho relacionado con un pedido, escribe a:
Incluye, si es posible:
-
número de pedido;
-
nombre utilizado en la compra;
-
producto o productos afectados;
-
motivo de la solicitud, cuando sea relevante;
-
fotografías o pruebas del problema cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, no será obligatorio proporcionar una explicación.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
12. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Luxbless comunique al consumidor al registrar la solicitud de devolución.
No envíes productos a una dirección diferente sin haber recibido previamente instrucciones de Luxbless.
13. Legislación aplicable y derechos internacionales del consumidor
Esta política está diseñada para aplicarse a clientes internacionales.
Las leyes de protección de consumidores pueden variar según el país, estado, provincia o territorio.
Cuando una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor otorgue derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.
Nada de esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos legales del consumidor que no puedan ser excluidos, restringidos o renunciados mediante contrato.
14. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros en:
Luxbless
Sitio web: luxbless.store
Luxbless tratará cada solicitud de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable al pedido correspondiente.